Melhores ferramentas de mídia social para empresas

1. Conscientização da marca

Como mencionamos anteriormente, mais da metade da população humana mundial acessa canais sociais todos os dias. Ao implementar um boa estratégia de mídia social identificando as plataformas que seu público-alvo provavelmente navegará e criando conteúdo que provavelmente será atraente para eles, canais de mídia social como Instagram e Facebook são um ótimo lugar para alcançar novos públicos e potencialmente convertê-los em clientes fiéis. Na verdade, uma gritante 83 por cento das pessoas entrevistadas pelo Instagram afirmam ter descoberto novos produtos ou serviços no aplicativo. 

2. Construir relacionamentos

Outra das vantagens mais importantes do uso das mídias sociais, tanto para uso pessoal quanto comercial, é a capacidade de construir relacionamentos humanos genuínos. Ao expor seus seguidores nas redes sociais ao lado “humano” do seu negócio, seja apresentando-os aos membros da sua equipe, exibindo aplicações reais de seus produtos ou serviços ou mostrando aos seus clientes os benefícios desses produtos ou serviços, você está construindo um senso de autenticidade em torno de sua marca. Como resultado, esta autenticidade provavelmente promoverá um sentimento de confiança, que por sua vez pode ajudar a construir relacionamentos entre a sua marca e potenciais consumidores e, assim, gerar novos negócios!

3. Gere leads

Dados os bilhões de indivíduos que usam ativamente as mídias sociais, há uma boa probabilidade de que o seu mercado-alvo já esteja lá, esperando que você chame a atenção deles. A mídia social é uma ótima maneira para clientes em potencial do seu público-alvo expressarem interesse em seu negócio e produtos de uma forma simples e com baixo comprometimento. Muitos canais de mídia social reconhecem a vantagem crítica da geração de leads para as empresas e, como resultado, fornecem formatos de publicidade especialmente adaptados para capturar esses leads. Ao aumentar o reconhecimento da marca, seja através de anúncios pagos ou marketing de conteúdo orgânico, você terá a capacidade de atrair mais leads no topo do funil. Mesmo que esses leads não façam compras imediatamente, aumentar seu conhecimento pode fazer com que eles se tornem clientes de pleno direito no futuro.

4. Anuncie produtos e serviços

Publicidade em mídias sociais é uma ótima maneira de promover sua empresa e distribuir conteúdo em um ritmo mais rápido e com custo muito menor do que a maioria das outras formas de publicidade tradicional. Hoje em dia, muitas plataformas de mídia social fornecem às empresas ferramentas avançadas de segmentação, permitindo que você alcance o público ideal e, ao mesmo tempo, maximize seus gastos. (Veja nosso blog sobre Publicidade no Facebook, por exemplo.) Este ano, prevê-se que os anunciantes gastem mais de $56 bilhões SOMENTE em publicidade em mídias sociais e promoção de produtos. 

5. Direcione o tráfego do site

Outro grande benefício das mídias sociais é a capacidade de direcionar tráfego (visitantes) para o seu site. Pegar material relevante do seu blog ou site e enviá-lo para as principais plataformas de mídia social é um método excelente para obter tráfego para o site. Também é útil incluir links para o seu endereço da web em todos os lugares que puder (sem otimizar demais e parecer spam, é claro) para aumentar as visualizações do site. Colocar o seu site na biografia do seu perfil e incorporar regularmente o link nas postagens nas redes sociais são alguns exemplos disso. 

6. Aumente as vendas

Se ainda não o fez, chegou a hora de vincular seus esforços de marketing em mídias sociais aos seus objetivos de vendas. Isso ocorre porque suas contas de mídia social são um aspecto importante do funil de vendas, que é o processo de conversão de um novo contato em um cliente ou cliente pagante. As redes sociais tornaram-se cada vez mais importantes para a descoberta de produtos e para o comércio eletrónico, à medida que o número de indivíduos que utilizam as redes sociais continua a aumentar e as tecnologias de vendas sociais continuam a expandir-se. 

7. Atendimento ao Cliente

A mídia social não é apenas um lugar para os consumidores encontrarem suas novas marcas, produtos ou serviços favoritos. É também uma forma de interagirem com as empresas das quais adquirem esses produtos ou serviços. É essencialmente atendimento ao cliente, mas em vez de ficar sentado atrás de uma mesa em uma loja, você está sentado atrás de uma tela. O atendimento ao cliente via mídia social, ao contrário de conversas telefônicas desconfortáveis, e-mails longos e encontros cara a cara estranhos, é muito mais simples e rápido tanto para o consumidor quanto para a marca com a qual ele está interagindo, especialmente se você estiver usando o ferramentas certas de escuta social para negócios.

Seja ouvindo reclamações ou críticas, respondendo perguntas, coletando feedback de clientes ou resolvendo problemas específicos com uma venda, fornecer atendimento social ao cliente envolve o envolvimento em um diálogo significativo e de ida e volta com os consumidores.

Lembre-se, porém, de que com as mídias sociais todos podem ver como você interage com seus clientes. Potenciais compradores, clientes potenciais, concorrentes e o público em geral podem observar discussões em tempo real e não filtradas entre consumidores e marcas. Como tal, é importante responder às dúvidas e preocupações de uma forma profissional que mostre que você se preocupa com o seu público. Além disso, colocar bons encontros e elogios à sua marca em destaque (como postagens nas redes sociais, por exemplo) é outro benefício significativo que pode advir disso. 

8. Construir confiança e transparência

Isso remete ao número 2, construir relacionamentos e humanizar sua marca, mas merece ser reiterado. Embora seja verdade que muito do que as pessoas veem nas redes sociais é falso, também existe uma oportunidade de mostrar a verdadeira autenticidade. Porque nos tornamos tão familiarizados com a natureza artificial das redes sociais, as pessoas hoje em dia anseiam por autenticidade e transparência, especialmente quando se trata de a quem dão o seu dinheiro. Uma empresa real, transparente e honesta atrai os consumidores e constrói confiança em torno da imagem de sua marca.

9. Fique por dentro das tendências

As coisas tendem a acontecer de forma incrivelmente rápida no mundo digital e você não quer ficar para trás. Isso significa que ficar por dentro das últimas tendências é uma parte importante do gerenciamento bem-sucedido das mídias sociais. Com as ferramentas certas, as tendências podem ser encontradas em abundância nas redes sociais. Ao utilizar ferramentas de gestão de redes sociais, bem como implementar estratégias como a escuta social, você pode se manter informado sobre possíveis desenvolvimentos em seu setor que podem afetar a maneira como você faz negócios. A atividade nas redes sociais e o material compartilhado pelo seu público-alvo podem fornecer a melhor visão sobre as tendências do setor que podem beneficiar o seu negócio.

10. Acompanhe o sucesso

Ao aproveitar as ferramentas de gerenciamento de mídia social disponíveis, você pode acessar insights sobre os sucessos e fracassos da sua empresa. Isso inclui quais produtos, serviços ou conteúdo seus clientes gostam e desejam ver mais, bem como onde pode estar faltando em seu negócio. Uma onda de elogios ou reclamações de consumidores pode influenciar os profissionais de marketing de mídia social a desenvolver soluções e produtos em tempo real que gerem buzz positivo entre seus clientes.

Ferramentas de gerenciamento de mídia social

A própria mídia social é uma ótima ferramenta de marketing para grandes e pequenas empresas. Gerenciar várias contas de mídia social ao mesmo tempo, no entanto, pode ser uma verdadeira dor de cabeça, especialmente com tantas plataformas populares disponíveis. Quem cuida do marketing de mídia social de uma empresa, seja um funcionário interno ou uma agência terceirizada, deve dedicar bastante tempo ao gerenciamento e monitoramento de seus canais de mídia social. Eles devem fazer login em várias contas de mídia social, redigir uma postagem exclusiva para cada plataforma, agendar conteúdo ao longo do dia, interagir e interagir com os consumidores e, de modo geral, manter uma presença ativa nas redes sociais e uma imagem de marca positiva. 

Para muitas pequenas empresas com apenas alguns funcionários, isto simplesmente não é prático. Mesmo para agências cujo único trabalho é gerenciar as contas de mídia social dos clientes, conciliar vários clientes e contas diferentes e, ao mesmo tempo, manter uma imagem de marca coesa para cada um pode se tornar cansativo rapidamente. Com isto em mente, empresas, agências e empresas devem frequentemente recorrer à implementação de ferramentas de gestão de redes sociais. Uma boa ferramenta de gerenciamento de mídia social pode permitir que as empresas estabeleçam um plano abrangente de mídia social que possam gerenciar em um local conveniente. Mas o que exatamente é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social? 

Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social é, na verdade, um software que permite postar, monitorar e gerenciar várias contas de mídia social ao mesmo tempo a partir de uma única interface. Embora existam vários benefícios associados, o objetivo geral de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social é facilitar a distribuição e o agendamento de material em suas redes sociais a partir de um único local. Também pode tornar mais fácil para as equipes gerenciarem uma ou mais contas diferentes em conjunto e colaborarem em seus esforços de marketing. 

Melhores ferramentas para gerenciamento de mídia social

Software de gerenciamento de mídia social permite que você gerencie a maioria, senão todas, das principais redes de mídia social em um só lugar. Isso inclui plataformas como Kiopi, Hootsuite, Amortecedor, e Piloto Social, para nomear alguns. Outros são dedicados especificamente a uma única plataforma. Veja o TweetDeck, por exemplo, que se concentra exclusivamente no gerenciamento de atividades nas contas do Twitter. 

Independentemente de você estar procurando gerenciar uma ou várias contas sociais a partir de uma ou várias plataformas de mídia social, há algumas coisas importantes que você deve observar ao decidir sobre o software de gerenciamento de mídia social certo para você…