Ferramentas de escuta social para empresas
Lauryn Preston
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Uma coisa que não mudou com o passar do tempo é que as empresas normalmente vivem e morrem pela sua reputação. Se a reputação da sua empresa está em dificuldades, é mais do que provável que ela também esteja em dificuldades. A diferença hoje é que um cliente pode elogiá-lo nas plataformas de mídia social. Eles também podem postar mentiras sobre sua empresa que se espalharão como um incêndio nas redes sociais. Então, agora, muitas empresas estão aprendendo a importância de investir em ferramentas de escuta social para monitoramento de mídias sociais.
Como entendemos o valor da análise de sentimento e do monitoramento social, compilamos uma lista dos melhores ferramentas de escuta social de 2023.
O que é escuta nas redes sociais?
A escuta de mídia social refere-se à prática de monitorar plataformas de mídia social em busca de menções, conversas sociais e tendências relacionadas à sua marca. É um dos mais importantes elementos de uma campanha de mídia social.
O objetivo da escuta nas redes sociais é coletar insights e feedback dos usuários das redes sociais e compreender suas opiniões. Usando a escuta social, as empresas podem adaptar sua estratégia de marketing e tomada de decisões para melhorar melhor sua presença nas redes sociais.
A escuta nas redes sociais envolve o uso de uma variedade de ferramentas, como monitoramento de palavras-chave, análise de sentimentos e análise de tendências, para rastrear e analisar conversas nas redes sociais.
Usando essas informações, as empresas podem atingir seu público-alvo, identificar as necessidades e preferências dos clientes, medir a reputação e o reconhecimento de sua marca, rastrear concorrentes e encontrar mais oportunidades de envolvimento e crescimento nas mídias sociais. Não há necessidade de contratar um estrategista de mídias sociais.
Ouvir as mídias sociais está se tornando uma parte cada vez mais importante das estratégias e do marketing das mídias sociais para empresas que desejam permanecer conectadas aos seus clientes e compreender suas necessidades e preferências.
O que é uma ferramenta de escuta social?
As ferramentas de escuta social ajudam as empresas a monitorar e analisar as menções, tendências e conversas online de suas marcas nas redes sociais relacionadas à sua marca e produtos. Essas ferramentas de escuta usam algoritmos e outras tecnologias para examinar canais de mídia social, coletando dados sobre interações, sentimentos e engajamento do usuário.
As ferramentas de escuta social podem rastrear menções à sua marca ou produto em várias plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn, ao mesmo tempo que fornecem notificações em tempo real quando surgem novas conversas ou tendências.
Se você terceirizar marketing de mídia social esforços, a escuta social também é uma ótima maneira de garantir que seu profissional de marketing de mídia social mantenha a reputação de sua marca.
Essas ferramentas de escuta social também podem fornecer insights sobre os sentimentos, preferências e comportamentos dos clientes, ao mesmo tempo que ajudam as empresas a identificar potenciais influenciadores e outros defensores da marca.
As ferramentas de escuta social mais comuns incluem monitoramento de palavras-chave, análise de sentimentos, análise de tendências, análise competitiva, relatórios e análises.
Não importa o tamanho do seu negócio, você pode utilizar essas ferramentas de escuta social para melhorar as estratégias de mídia social e melhorar o envolvimento do cliente para ficar à frente da concorrência.
As melhores ferramentas de escuta social permitem que as empresas monitorem todas as plataformas de mídia social em um só lugar, o que economiza tempo na revisão da análise de mídia social e pode permitir que se concentrem em outras tarefas.
Ferramentas de escuta de mídia social versus ferramentas de rastreamento de mídia social
As ferramentas de mídia social permitem que as empresas monitorem e analisem conversas nas redes sociais em tempo real. Essas ferramentas de escuta social permitem que as empresas rastreiem o sentimento do cliente, as menções à marca, as tendências do setor e identifiquem oportunidades e ameaças potenciais.
As melhores ferramentas de escuta social concentram-se no monitoramento e análise de conversas sobre uma marca.
As ferramentas de rastreamento de mídia social são diferentes porque têm um foco mais restrito em campanhas de mídia social e palavras-chave relevantes. Essas ferramentas rastreiam o desempenho das plataformas sociais de uma empresa, ao mesmo tempo que fornecem informações sobre métricas como crescimento de seguidores, taxas de engajamento e alcance de postagem.
Esses ferramentas de medição de mídia social normalmente analisam análises de mídia social e métricas de mídia social que geram conversões via Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn ou Google Meu Negócio.
Em termos leigos, eles medem o total impacto das mídias sociais no seu negócio.
Quais são as vantagens de usar ferramentas de escuta social?
Se você usar uma ferramenta de escuta social para avaliar análises de sentimento, menções sociais, conversas sociais e audiência básica e percepções sociais, você poderá colher os benefícios dos recursos de escuta social sem ter que alternar entre várias contas sociais o dia todo.
Quando você tem uma estratégia sólida de escuta social, você é capaz de:
- entender melhor os clientes que seguem suas contas sociais
- saiba onde você está com seu público
- identificar menções à marca para identificar potenciais embaixadores da marca
- crie conteúdo de mídia social mais direcionado
- descubra mais oportunidades e leads
- melhorar o gerenciamento da marca
- identificar rapidamente possíveis problemas, como sentimento negativo
- rastreie seus concorrentes em canais sociais
- realizar pesquisas de mercado
- melhorar a satisfação do cliente
- construir relacionamentos mais fortes com seu público
Não nos aprofundaremos em todos esses pontos, mas abordaremos alguns dos tópicos mais importantes!
A escuta social ajuda você a saber sua posição em relação ao seu público
Um dos primeiros passos no monitoramento social é obter informações sobre como seu público-alvo atualmente percebe seu negócio, bem como os produtos ou serviços que você oferece.
Ao usar uma ferramenta de escuta social, você consegue ter uma ideia melhor de como as conversas sociais envolvem sua marca. Isso fornece uma análise de público mais verdadeira.
A escuta social ajuda você a compreender seu público
Você nunca conseguirá se conectar com seus seguidores no Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn se não entender verdadeiramente o que eles desejam. Claro, as ferramentas de análise de mídia social podem ajudá-lo a entender os dados demográficos e os hábitos de compra do seu público, bem como a visão geral benefícios das mídias sociais para o seu negócio, mas a menos que você consiga monitorar dados sociais, você não entenderá verdadeiramente suas opiniões, interesses e necessidades.
Usar um painel de mídia social pode ajudá-lo a coletar dados históricos para que você possa melhorar ainda mais suas estratégias de escuta social.
Descubra oportunidades com escuta social
Uma vez que vocêganhe como ser um criador de conteúdo, se precisar de ajuda com sua estratégia de marketing de conteúdo ou para identificar novas oportunidades de vendas, então você realmente deve investir em ferramentas de monitoramento social, pois elas podem mudar drasticamente o rumo do seu negócio.
Quando você sabe o que os consumidores estão dizendo no Facebook, Instagram, Twitter ou qualquer outro canal de mídia social, você pode direcionar campanhas de mídia social que atendam melhor a essas necessidades específicas.
A escuta social ajuda a minimizar o sentimento negativo
Sempre haverá pelo menos um cliente insatisfeito que deixará comentários negativos em sites de avaliação ou comentários negativos em canais de mídia social.
Você nunca será capaz de impressionar a todos.
As ferramentas de escuta social permitem identificar rapidamente possíveis problemas e responder a sentimentos negativos nas redes sociais.
A escuta social ajuda a monitorar a concorrência
Embora as ferramentas de monitoramento social tenham como objetivo ajudá-lo a compilar dados de menções à sua marca, você também pode usar essas ferramentas de monitoramento para ajudá-lo a rastrear seus concorrentes.
Usando o monitoramento da marca competitiva, você pode ver as armadilhas que seus concorrentes enfrentaram para que você possa evite esses mesmos erros em seu negócio.
Por outro lado, você também pode ver em quais áreas seus concorrentes estão enfrentando dificuldades e usar esses pontos problemáticos para criar melhores campanhas de mídia social para o seu negócio.
A escuta social pode melhorar a satisfação do cliente
Se seus clientes não estão satisfeitos com sua marca ou seu produto, você quer saber, certo?
As ferramentas de monitoramento ajudam você a tomar as medidas necessárias para melhorar a satisfação geral do cliente. Além disso, você pode usar os dados históricos extraídos do seu estratégia de escuta social para ajudá-lo a criar campanhas de marketing que abordem esses pontos problemáticos específicos.
A escuta social ajuda você a construir relacionamentos com seu público-alvo
A comunicação é fundamental para que qualquer relacionamento funcione. Isto também se aplica às relações comerciais.
Ao ver menções à sua marca em canais de mídia social, você precisa responder a essas menções à marca. A simples resposta a um cliente pode transformá-lo de um comprador ocasional em um cliente vitalício, se feito corretamente.
Todo mundo gosta de se sentir especial. Quão difícil é para sua empresa fazer com que seus clientes se sintam especiais?
Social Listenings ajuda você a criar conteúdo de mídia social direcionado
As ferramentas de monitoramento ajudam a identificar as tendências e os tópicos atuais em seu nicho ou setor específico.
Se você deseja ter sucesso, seu conteúdo precisa repercutir em seu público.
É importante frequentar os sites típicos de notícias do setor para que você possa eventualmente se tornar um líder inovador em seu nicho.
A escuta social ajuda a identificar e resolver problemas
Uma das maiores vantagens das ferramentas de monitoramento social é a capacidade de identificar e mitigar rapidamente possíveis problemas com o seu negócio. Ao criar uma ferramenta de escuta social para monitoramento de marca, você pode identificar rapidamente possíveis problemas à medida que eles surgem e tomar medidas imediatas para evitá-los, se possível.
Ao abordar preocupações no Facebook, Instagram, Twitter ou qualquer outra plataforma de mídia social, você é capaz de mostrar aos seus clientes e potenciais clientes que você realmente se preocupa com eles.
A escuta social ajuda você a identificar embaixadores da marca
Ouvir o seu público nas plataformas de mídia social ajuda o seu negócio em todos os aspectos.
Já existem clientes delirando com sua marca. Dê-lhes um incentivo para continuar tornando-os embaixadores da marca.
Os embaixadores da marca podem ajudá-lo a promover sua empresa nas redes sociais, como Facebook, Instagram, TikTok, Twitter ou mesmo LinkedIn. Basta um pouco de escuta social e divulgação da marca de sua parte.
Como você pode descobrir quando o logotipo da sua marca aparece nas fotos?
Embora esta seja uma forma de escuta social, a maioria das ferramentas de escuta social não oferece essa opção.
No entanto, você pode usar pesquisas reversas de imagens, como Olho de Tinta, para verificar o uso indevido do logotipo da sua marca.
Existem ferramentas de escuta de mídia social acessíveis para pequenas empresas?
Iremos mergulhar nos preços mais tarde.
Kiopi oferece as ferramentas de escuta de mídia social mais inclusivas combinadas com ferramentas de gerenciamento de mídia social para $25. A plataforma de gerenciamento de mídia social também oferece um teste gratuito de 14 dias para que os usuários possam testar o programa antes de se comprometerem com qualquer coisa.
Kiopi foi projetado por uma pequena agência de marketing digital respeitável que entende os pontos problemáticos generalizados associados à maioria das outras ferramentas de escuta social e ferramentas de marketing de mídia social.
Quais são as melhores ferramentas de escuta de mídia social para gerenciamento de mídia social?
Ao procurar a melhor ferramenta de escuta de mídia social para o seu negócio, você desejará avaliar sua estratégia de mídia social e o que está tentando realizar com seus canais de mídia social.
Algumas das melhores ferramentas de escuta social são um recurso de uma ferramenta maior de gerenciamento de mídia social, enquanto outros aplicativos são uma ferramenta autônoma de escuta social usada especificamente para análise de sentimento ou podem ser um widget adicionado a um aplicativo maior de monitoramento de mídia social.
Muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social podem fornecer à sua empresa análises de mídia social e insights do consumidor, bem como a capacidade de criar e planejar postagens sociais e campanhas de marketing. Ao comparar ferramentas de monitoramento de mídia social, procure uma plataforma de gerenciamento de mídia social que tenha tudo que você precisa em um só lugar.
Kiopi
Kiopi é um ferramenta de gerenciamento de mídia social que empresas e indivíduos podem usar para monitorar, rastrear e analisar sua presença social em diversas plataformas sociais.
Ele oferece monitoramento de mídia social em tempo real e análises aprofundadas para ajudar as empresas a obter insights sobre a reputação de sua marca, análise de sentimento, tendências, menções sociais e outros dados sociais para melhorar sua estratégia de marketing de mídia social. Kiopi também fornece relatórios personalizáveis com dados históricos e alertas para insights acionáveis para manter os usuários informados sobre eventos importantes e menções relacionadas à sua marca ou concorrência.
Como uma ferramenta de marketing de mídia social, o Kiopi foi criado para atender a todas as suas necessidades de gerenciamento de mídia social em uma variedade de canais de mídia social diferentes. Você é capaz de planejar conteúdo de mídia social, agendar postagens sociaise, em seguida, use as ferramentas de escuta de mídia social do Kiopi para ver como sua postagem repercutiu em seu público-alvo nos perfis do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Google Business.
Se você deseja melhorar sua estratégia de escuta social enquanto expande seus negócios por meio do marketing de mídia social, mas não quer pagar o alto custo de outras ferramentas de escuta social, Kiopi é a ferramenta de monitoramento de mídia social para o seu negócio.
Kiopi oferece um teste gratuito de 14 dias e o plano padrão custa $25/mês por usuário.
HubSpot
HubSpot é outra ferramenta de marketing de mídia social que as empresas podem usar para expandir sua marca usando a mídia social.
Usando esta ferramenta de monitoramento de mídia social, as empresas podem criar conteúdo, compartilhar novas postagens em mídias sociais e responder a comentários na interface do aplicativo. Os usuários também podem usar o HubSpot para criar campanhas de marketing, criar landing pages, configurar automação de marketing e muito mais.
O que torna o HubSpot diferente de outras ferramentas de gerenciamento de mídia social é que os usuários têm a capacidade de aumentar leads e aumentar sua presença nas redes sociais. Infelizmente, esta plataforma de gerenciamento de mídia social não sai barata.
A ferramenta de escuta social da HubSpot custa mais de $890 por mês.
Broto Social
O recurso de ferramenta de escuta de mídia social do Sprout Social permite que as empresas monitorem as menções à sua marca em vários meios de comunicação social, incluindo Facebook, Twitter, Instagram, Reddit e Youtube.
Além da escuta social, Broto Social oferece automação de mídia social para ajudar as empresas a gerenciar sua presença online e, ao mesmo tempo, obter insights que podem ser usados para melhorar os negócios.
As marcas podem usar o Sprout Social para gerenciar suas contas no Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pinterest.
Os usuários do Sprout Social também podem usar a ferramenta de gerenciamento de mídia social para planejar e agendar postagens em mídias sociais, monitorar palavras-chave e hashtags relevantes e revisar análises competitivas.
Para usar esta ferramenta de escuta social, o Sprout Social oferece um teste gratuito de 30 dias, e o plano padrão custa $89/mês por usuário.
Hootsuite
Hootsuite é outra ferramenta de gerenciamento de mídia social que permite às empresas monitorar tendências, tópicos e perfis de mídia social em um só lugar.
Os usuários podem visualizar e responder a mensagens de mídia social, comentários e menções à marca, tudo em um único painel.
As marcas também podem rastrear influenciadores e leads para compartilhar com outras pessoas em seus negócios. A Hootsuite funciona com Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn e Pinterest para que os usuários possam criar uma voz concisa por meio de vários canais de mídia social.
Se você estiver interessado nesses recursos de escuta social, o Hootsuite oferece uma avaliação gratuita de 30 dias e o plano profissional custa $49 mensalmente.
Amortecedor
Amortecedor é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que permite aos usuários agendar postagens e participar de conversas online com seu público usando redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram.
Com o Buffer, os usuários podem publicar e agendar postagens em canais sociais e analisar seus dados sociais e online.
O Buffer também oferece um recurso de comportamento do público que ajuda as empresas a criar melhores campanhas de mídia social.
Infelizmente, o monitoramento de mídia social não está disponível com o aplicativo Buffer básico. Para acessar sua ferramenta de escuta social, os usuários precisarão comprar o Buffer Reply por $39 por usuário e por mês. Amortecedor
O Reply só é compatível com o Twitter no momento. O Buffer, sem Buffer Reply, custa $60 por ano e oferece um teste gratuito de 14 dias.
Como o Kiopi pode ajudá-lo no gerenciamento de mídias sociais
Kiopi é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para empresas que desejam automatizar postagens em mídias sociais, melhorar a estratégia de mídia social e aumentar a reputação online. Esta ferramenta de monitoramento de mídia social permite aos usuários planejar, agendar, colaborar e criar conteúdo que pode promover o envolvimento e o crescimento do cliente, tudo em um só lugar.
Usando o Kiopi, os gerentes de mídia social podem obter insights do público por meio de nossa ferramenta de escuta social para obter informações valiosas sobre as conversas relevantes dos clientes, para que as empresas possam adaptar seu conteúdo para causar um grande impacto social.
As empresas podem crescer apenas implementando a escuta social em sua estratégia de marketing. Comece a ouvir o que seus clientes têm a dizer iniciando um teste gratuito de 14 dias com Kiopi.
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