Medição de mídia social
Lauryn Preston
Índice
A medição das mídias sociais pode não ser a parte mais divertida do trabalho para um estrategista de mídias sociais, mas monitorar métricas sociais pode ajudá-lo a melhorar suas campanhas de mídia social para que sua estratégia social possa continuar a melhorar. Medir o desempenho da sua mídia social pode ajudar as empresas a entender os resultados de suas campanhas e otimizar seu desempenho na mídia social. As ferramentas de análise de mídia social permitem que você observe as métricas e os principais indicadores de desempenho (KPIs) de suas campanhas para entender o que funcionou e como melhorar. Medir o desempenho de sua mídia social pode ajudar a longo prazo ao decidir onde gastar seu investimento em marketing de mídia social; se o seu conteúdo está sendo mais visto no Facebook do que no Twitter, você sabe onde alocar mais do seu orçamento. Usar essas ferramentas analíticas para medir seu sucesso nas redes sociais pode ajudá-lo a planejar campanhas futuras e aumentar as vendas. Além disso, se você perceber que não está atingindo os objetivos de negócios, poderá analisar dados históricos de campanhas anteriores de mídia social para ter uma ideia melhor de como suas contas de mídia social mudaram, bem como o que funciona e o que não funciona.
Métricas de mídia social a serem rastreadas em 2023
Em 2023, medir métricas de vaidade significa cada vez menos. Embora “curtidas” pareçam boas, elas não fazem muito pelo negócio no longo prazo. As métricas de vaidade podem parecer boas no papel, mas não significam aumento nas vendas ou reconhecimento da marca.
É importante medir as métricas corretas de mídia social para cada período do relatório.
Para a medição das redes sociais, as empresas precisam prestar atenção às métricas que medem o sucesso das redes sociais de mais maneiras do que o número de curtidas. As empresas precisam avaliar se o conteúdo que postam gera lucro com as vendas.
Ao determinar métricas para medição de mídia social, evite ambiguidades. É importante monitorar métricas importantes de mídia social, mas também é igualmente importante garantir que os dados de mídia social estejam correlacionados com seus objetivos sociais.
Se as métricas selecionadas para medição de mídia social não ajudarem a melhorar seus objetivos de negócios, o processo de monitoramento de mídia social será uma perda de tempo.
Quais são as melhores métricas para monitorar seus esforços nas mídias sociais em 2024?
As métricas mais importantes para monitorar seus esforços nas mídias sociais são reconhecimento, taxa de engajamento, satisfação do cliente e ROI nas mídias sociais.
Outra métrica importante que você deseja adicionar em 2023 é a métrica de conteúdo de vídeo, que medirá o desempenho da atividade de mídia social em torno do conteúdo de vídeo.
Métricas de Conscientização
Ao medir o reconhecimento, você está essencialmente medindo o quão bem o seu público-alvo reconhece seu produto ou marca. É importante medir o conhecimento da marca porque avalia o nível de familiaridade, lembrança e compreensão que as pessoas têm do produto ou marca. Medir o conhecimento da marca também mostra a saúde da marca e o grau em que os seguidores associam positividade ou valor à sua marca online.
Alcançar
Alcance é uma medida de mídia social que mostra o número de pessoas nas redes sociais que veem seu conteúdo nos canais sociais. Pode ser medido pelo alcance orgânico, que é o conteúdo que as pessoas veem sem promoção paga, ou alcance pago, conteúdo que as pessoas veem e pelo qual foi pago.
Se você está tentando ver a eficácia de suas campanhas sociais, pode observar o alcance diário das postagens nas redes sociais. Você também pode observar o alcance médio de toda a sua campanha de mídia social.
Você pode realizar uma análise competitiva para determinar o momento ideal para postar nas redes sociais.
Impressões
As impressões nas redes sociais são o número de vezes que um conteúdo, como uma postagem, anúncio ou vídeo, é visualizado. As impressões são contadas sempre que o conteúdo aparece na tela do usuário, independentemente de ele interagir com ele.
Para a maioria dos gestores de redes sociais, as impressões são uma das métricas mais importantes das redes sociais. Se suas campanhas de mídia social trazem um grande número de impressões, isso significa que você provavelmente terá um grande número de clientes fiéis que não terão problemas em assistir ao conteúdo de vídeo várias vezes ou em mostrar seu conteúdo aos amigos repetidamente.
Crescimento de novos seguidores
A sua empresa está ganhando ou perdendo seguidores nos canais de mídia?
A contagem de seguidores pode ser uma medida útil nas redes sociais porque mostra quantos usuários estão interessados em segui-lo em pelo menos um canal social. A nova taxa de crescimento de seguidores, também chamada de taxa de crescimento de audiência, mede quantos seguidores uma determinada conta de mídia social aumenta durante um determinado período. Esses dados sociais geralmente são vistos como uma porcentagem e acompanham o crescimento e o engajamento dessa conta. Se você precisar verificar a taxa de crescimento do seu público ou mesmo os dados demográficos do seu público (em muitos casos), vá para a seção de administração do seu perfil de mídia social e veja se há uma seção que diz análise, percepções, ou contagem de seguidores, dependendo do canal de mídia social. Se você estiver executando sua campanha de mídia social com Kiopi's serviço de postagem em mídias sociais, ajudamos você a atingir suas metas de mídia social compilando análise de mídia social em relatórios prontos para apresentação.
Métricas de engajamento
As métricas de engajamento medem quantas pessoas estão interagindo com seu conteúdo de mídia social. Os usuários engajados interagirão curtindo postagens, comentando postagens ou compartilhando conteúdo.
Sua taxa de engajamento julga a utilidade de suas postagens no Facebook, Instagram, Tweets, TikToks e até mesmo postagens no LinkedIn.
De acordo com um estudo recente, obter mais tráfego e melhorar as taxas de engajamento é o principal gargalo para a maioria dos gerentes de mídia social.
Sem dados adequados, muitas empresas tentam aumentar a sua taxa de envolvimento ajustando o comprimento da legenda, experimentando hashtags e emojis e ajustando suas mensagens. Suas postagens anteriores de melhor desempenho nas redes sociais devem ser um exemplo de como deve ser o seu futuro conteúdo nas redes sociais. Essas postagens podem ajudá-lo a decidir se o seu público nas redes sociais gosta mais de vídeos ou imagens, quais hashtags funcionam e quais legendas repercutem melhor no seu público-alvo.
Número de compromissos
O número de engajamentos ou taxa de pós-engajamento mede a porcentagem de pessoas engajadas com seu conteúdo dividida pelo número total de pessoas que o viram.
A medição de engajamento nas mídias sociais pode incluir curtidas, comentários, compartilhamentos e várias outras formas de interação. Essa métrica é importante porque permite que as empresas vejam o desempenho de seu conteúdo e façam os ajustes adequados.
Taxa de amplificação
A taxa de amplificação avalia como seus seguidores nas redes sociais compartilham o conteúdo do seu negócio.
Para encontrar essa medida de mídia social, divida o número de compartilhamentos pelos seguidores do usuário.
Isso permite que as empresas saibam o quão viral é seu conteúdo. Por exemplo, se o conteúdo tiver uma alta taxa de amplificação, ele será visto por muitas pessoas e se tornará viral.
Os usuários que possuem altas taxas de amplificação são considerados “influenciadores” porque são capazes de garantir uma boa quantidade de tráfego da web em uma única postagem nas redes sociais.
Taxa de viralidade
A taxa de viralidade mede o número de usuários que veem e compartilham um conteúdo em canais de mídia social. Quanto mais os usuários são expostos a um conteúdo, maior é a probabilidade de compartilhá-lo, o que aumenta a taxa de viralidade.
Ao avaliar campanhas de mídia social, as empresas podem observar a taxa de viralidade do conteúdo para determinar quais postagens foram mais populares que outras.
Métricas de vídeo em plataformas de mídia social
Graças à plataforma de mídia social TikTok, mais empresas perceberam como os vídeos podem ser influentes. Com mais plataformas de mídia social usando vídeos para promover seus produtos e serviços, existem métricas de vídeo que podem medir seu desempenho.
Visualizações de vídeo
As visualizações de vídeo seguem mais as linhas de uma métrica personalizada.
Para um desempenho ideal da campanha, os vídeos precisam atrair a atenção do espectador dentro do primeiros 3 segundos de um vídeo.
Isso se aplica a todas as plataformas de mídia social.
No entanto, as métricas de visualizações de vídeo são medidas de forma diferente em cada plataforma.
As principais plataformas medem suas visualizações de vídeo da seguinte forma:
- YouTube: um espectador assiste intencionalmente ao seu vídeo por 30 segundos
- Facebook: um espectador vê seu vídeo por 3 segundos
- Instagram: curta o Facebook, um Visualização do Instagram conta após 3 segundos, a menos que seja um vídeo ao vivo que importe assim que a pessoa entrar na transmissão ao vivo.
- TikTok: uma visualização conta assim que o vídeo começa a ser reproduzido
Taxa de conclusão de vídeo
A taxa de conclusão do vídeo mede quantos espectadores assistiram a um vídeo até o fim. Se você descobrir que os espectadores não estão assistindo seus vídeos até o fim, você sabe que ainda há espaço para melhorias.
Métricas de Atendimento ao Cliente
As métricas de atendimento ao cliente medem as experiências de seus clientes com sua empresa ou organização. Essa métrica é crucial para a medição das mídias sociais, pois mostra o que os usuários sentem por você.
Pontuação de satisfação do cliente
A pontuação de satisfação do cliente mede o grau de satisfação dos clientes com o serviço ou produto da sua empresa. Essa métrica geralmente é baseada em uma breve pesquisa com clientes, solicitando-lhes que avaliem sua experiência em uma escala de 1 a 5, sendo um “ruim” e cinco “ótimo”.
Muitas vezes, se faltar atendimento ao cliente, você verá menções à marca por clientes insatisfeitos em diversas redes sociais.
É importante manter todas as menções à conta positivas. Portanto, se você vir uma menção negativa, certifique-se de comentar publicamente para corrigir a situação.
Fidelização do Cliente (NPS)
A métrica de fidelidade do cliente, também conhecida como Net Promoter Score (NPS), mede a fidelidade e a satisfação de seus clientes. Essa métrica é calculada perguntando aos clientes qual é a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a outra pessoa em uma escala de 1 a 10.
Métricas de retorno do investimento
A métrica de Retorno sobre o Investimento (ROI) é a métrica mais importante porque mede qual conteúdo de mídia social aumenta os negócios e o crescimento.
Taxa de cliques
A métrica da taxa de cliques mede a frequência com que um usuário clica em um link do seu conteúdo.
Para encontrar a taxa de cliques, você pegará o número de cliques e dividirá pelo número de impressões.
Quando o conteúdo tem uma alta taxa de cliques, significa que é envolvente. Essa métrica é importante porque permite que as empresas entendam o quão interessado o público está no conteúdo que você está produzindo.
Taxa de conversão em mídias sociais
Você está nas redes sociais porque deseja converter mais do seu público-alvo em clientes pagantes. Portanto, as conversões sociais são uma das métricas sociais que não deve ser esquecida.
A métrica da taxa de conversão mede o número de vezes que um usuário realiza uma ação, como fazer uma compra ou assinar um serviço, em relação a quantas vezes ele foi exposto à oportunidade de fazê-lo.
A taxa de conversão mede a eficácia de seus esforços de marketing nos canais sociais em fazer com que seus clientes realizassem as ações que você deseja.
Se você tiver uma taxa de conversão baixa, experimente adicionar um link de call to action, tornando a oportunidade de compra menos complicada ou adicionando menos espaços em branco para preencher em seus formulários.
Custo por clique
Custo por clique é o custo que as empresas pagam cada vez que seu anúncio é clicado. Para encontrar o CPC, divida o custo de publicidade pelo número de cliques que o anúncio gerou.
Medir seu custo por clique em relação à receita gerada por seus gastos com publicidade é uma ótima maneira de medir o sucesso de uma campanha específica de mídia social paga.
Custo por mil impressões (CPM)
O custo por mil impressões é o custo que uma empresa paga por mil impressões. Também conhecido como “custo por milha”, mede o custo de alcançar um seguidor em uma plataforma de mídia social. Essa métrica é útil para as empresas porque permite comparar quanto custa cada plataforma para atingir seu público.
Por que as empresas precisam de uma ferramenta de análise de mídia social?
As empresas podem se beneficiar das ferramentas de análise de mídia social porque podem medir os resultados de seus esforços nas redes sociais. Analisar métricas de mídia social durante uma campanha pode ser enorme porque se você vir uma área de melhoria, poderá fazê-la ali mesmo.
Na Kiopi, oferecemos diversas ferramentas de mídia social que permitem que você acompanhe o progresso da sua campanha sem esperar até que ela termine correndo.
Como você rastreia as métricas das mídias sociais?
As empresas podem acompanhar suas métricas de mídia social por meio de diferentes plataformas de mídia social. Por exemplo, os usuários do Facebook podem verificar suas métricas usando a guia “Insight”.
Usar a ferramenta de análise de mídia social do Kiopi permite rastrear todas as métricas de mídia social acima em um só lugar. Essas ferramentas analíticas permitem que você crie o conteúdo da sua campanha, agende-o e meça-o. Em vez de alternar entre cada aplicativo de mídia social, nossas ferramentas de análise de mídia social permitem que você visualize todas as suas métricas em um só lugar.
Para saber mais sobre insights de mídia social, clique no botão abaixo!
Sucesso nas mídias sociais medido em um só lugar
Em termos de rastreamento de métricas de mídia social, ser consistente e preparado é fundamental para medir o sucesso com eficácia. Configure as métricas de marketing que se alinham aos seus objetivos de negócios e comece a medi-las o mais rápido possível para ver como essas métricas mudam ao longo do tempo. Então, você pode aplicar esses dados para melhorar seus esforços de marketing em mídias sociais ao longo do tempo.
O software de mídia social Kiopi oferece um painel analítico para visualizar o Relatório de Análise de Engajamento. À medida que sua campanha é executada, o relatório visual retratará seu envolvimento na mídia social ao longo do tempo.
Este relatório inclui curtidas, comentários, compartilhamentos e outras reações.
Dependendo do período que você deseja analisar, você pode visualizar esses relatórios dos últimos 30 dias, três meses ou seis meses.
Para começar sua jornada no Kiopi, oferecemos um teste gratuito de 14 dias para que as empresas possam testar todos os nossos recursos. Planeje sua próxima campanha de mídia social com Kiopi!
Português do Brasil 
English