Contrato de gerente de mídia social
Lauryn Preston
Índice
Um contrato de gerenciamento de mídia social é um acordo essencial entre um contratante de mídia social e um cliente. Antes que o trabalho possa começar para o cliente, ambas as partes devem concordar e assinar o contrato de gerenciamento de mídia social. Estes contratos são juridicamente vinculativos, o que significa que cada parte tem a capacidade de recorrer legalmente se uma das partes não cumprir a sua parte do contrato.
Se você não souber por onde começar ao redigir seu contrato de gerente de mídia social, explicaremos as principais áreas que devem ser incluídas em seu contrato. Existem também muitos modelos de contrato online que você pode usar como ponto de partida.
Compreendendo a importância de um contrato abrangente de gerenciamento de mídia social
Um contrato de mídia social protege todas as partes envolvidas em um relacionamento comercial. Há muita coisa envolvida mídias sociais para negócios, portanto os contratos são extremamente importantes.
Como pode haver ação judicial caso uma das partes não cumpra a sua parte, é extremamente importante ser detalhado em todos os aspectos do contrato.
Nem o cliente nem os profissionais de marketing de mídia social devem ter dúvidas sobre suas funções e o que se espera deles. Um acordo de gerenciamento de mídia social deve manter todas as partes na mesma página.
Um contrato abrangente de gerenciamento de mídia social pode ajudar os clientes a evitar o estresse sobre o que seu profissional de marketing de mídia social deve fornecer. Por outro lado, pode ajudar o gerente de mídia social a entender o que o cliente espera dele. Quando ambas as partes sabem o que devem entregar, não deve haver perguntas.
Benefícios de acordos claros para ambas as partes
Quando você terceirizar mídia social gerenciamento, um contrato de gerenciamento de mídia social esclarecerá o que se espera de ambas as partes. O cliente saberá o que pode esperar do seu gestor de redes sociais e vice-versa com base no acordo.
Um acordo de gerenciamento de mídia social esclarecerá quando os clientes podem esperar que seu conteúdo seja entregue. Ele fornece um cronograma para que o gerente de mídia social seja responsabilizado, para que ambas as partes estejam cientes da programação de postagens nas redes sociais.
Provavelmente, o aspecto mais crítico de um acordo de marketing de mídia social bem elaborado é que ele define os custos dos serviços. Quando chegar a hora de cortar os cheques, o cliente saberá o que deve e as redes sociais saberão o que esperar.
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O que incluir em seu contrato de gerenciamento de mídia social
Ao detalhar as obrigações de ambas as partes, todos podem saber o que esperar em relação a prazos, postagens nas redes sociais, acesso à conta e muito mais. Se o cliente ou estrategista de mídias sociais não cumprir suas obrigações, qualquer uma das partes poderá ser responsabilizada devido ao acordo.
Escopo dos serviços de marketing de mídia social
Definir o escopo do trabalho pelo qual o gerente de mídia social é responsável e o que o cliente pode esperar é provavelmente um dos aspectos mais críticos dos contratos de mídia social. Forneça o máximo de detalhes possível ao explicar as tarefas para que ninguém entenda mal suas responsabilidades. Isso pode ajudar a evitar o “aumento do escopo”, que é o termo usado quando um funcionário é constantemente solicitado a fazer coisas fora do escopo de seus serviços.
Também é importante definir as datas de vencimento para conteúdo único e/ou recorrente. Se estiver fornecendo conteúdo contínuo, você pode incluir que o conteúdo será concluído até a segunda sexta-feira de cada mês.
Definindo o escopo dos serviços de gerenciamento de mídia social
Nesta parte do contrato de gerenciamento de mídia social, você descreverá os serviços que sua empresa fornecerá. Isso inclui o planejamento de toda ou qualquer campanha de marketing em mídias sociais, o tipo de conteúdo fornecido, quanto conteúdo será postado a cada semana e quem é responsável por escuta social, concursos de mídia sociale responder mensagens e comentários feitos pelos seguidores das contas. Inclua o processo de edição e aprovação de postagens sociais para evitar muitas idas e vindas.
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Plataformas e contas específicas cobertas
Crie uma lista de todas as plataformas de mídia social e em quais delas o cliente possui contas. Junto com a lista, forneça uma explicação detalhada de quais serviços serão fornecidos em cada conta. Esses serviços podem não ser todos iguais para todas as contas e não há problema em ser repetitivo. Você nunca quer que ninguém presuma o que esperar.
Se o contrato cobrir apenas serviços para Facebook e Instagram, inclua isso no contrato. Se o cliente tiver um LinkedIn, mas não quiser que ele seja gerenciado pelo gerente de mídia social, inclua-o também. É sempre melhor ser mais detalhado do que não fornecer informações suficientes.
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Responsabilidades e resultados
Todas as responsabilidades dos gerentes de mídia social e o que se espera que eles entreguem devem ser claramente definidas. Por exemplo, se uma empresa utiliza outra agência de redes sociais para publicidade digital, o contrato deve incluir que a sua empresa não é responsável pela publicidade digital.
Além disso, o contrato deve incluir que tipo de conteúdo, quanto o cliente pode esperar e quando.
Descrevendo as responsabilidades do gerente de mídia social
É essencial comunicar claramente a responsabilidade do gerente de mídia social em relação às contas de mídia social.
Se o cliente espera que eles respondam imediatamente às mensagens dos seguidores, isso precisa ser escrito. E se backlinks sociais faz parte de suas responsabilidades e isso também deve ser incluído.
Nenhuma das partes deve questionar quais são as responsabilidades do gerente de mídia social.
Resultados esperados e métricas de desempenho
É aqui que o gestor de redes sociais pode explicar o que o seu cliente pode esperar deles em relação ao conteúdo das suas plataformas de redes sociais. Isso pode incluir cinco vídeos por mês, uma postagem diária, etc.
Também deve haver uma parte do contrato que descreva as métricas mínimas de desempenho que o cliente pode esperar do conteúdo fornecido. Nas redes sociais, é quase impossível prever os resultados das campanhas. Se o cliente entender isso, o contrato deve refletir que existe o entendimento de que a empresa gestora de redes sociais não pode garantir resultados.
Por outro lado, se o cliente deseja ver determinados resultados, deve especificar essas métricas. Por exemplo, se um cliente deseja um determinado retorno sobre os gastos com publicidade, isso precisa ser especificado.
Duração do contrato de serviços de mídia social
Nesta seção do contrato de gerenciamento de mídia social, você desejará fornecer um prazo para o contrato. O contrato deve ter a data exata de início e término se um cliente estiver contratando um gerente freelance de mídia social para um projeto específico. Dessa forma, ninguém se surpreende quando o trabalho e o contrato terminam.
Definir a duração do contrato e os termos de renovação
Se um cliente contratar uma agência de gerenciamento de mídia social para marketing contínuo em mídia social, a data de término do contrato poderá ser omitida. É essencial incluir nos acordos de marketing de mídia social quando o contrato é renovado e quais são os termos de renovação.
Defina claramente como ambas as partes podem rescindir o contrato de gestão de redes sociais. Caso o cliente esteja insatisfeito com seus serviços, detalhe como ele pode rescindir o contrato.
Por outro lado, se o gestor de redes sociais estiver tendo problemas com o cliente, como o não pagamento, deve ficar claro como a administradora pode rescindir o contrato.
Se uma das partes quiser rescindir o relacionamento, ter o tempo necessário para notificar a outra parte antes de rescindir o contrato pode ser útil, assim como um cliente deve avisar com 30 dias de antecedência antes de encerrar oficialmente o relacionamento. Isso permite que ambas as partes antecipem o término do contrato para que possam fazer os planos adequados.
Condições de Pagamento dos Serviços Prestados
As condições de pagamento indicarão o salário do gerente de mídia social e/ou quanto custará o projeto. Se o contrato for para gerenciamento contínuo de mídias sociais, anote quanto custa mensalmente.
Você pode fornecer um valor total se o contrato for para um projeto.
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Estrutura e cronograma de pagamento acordados
Você também precisará fornecer com que frequência o pagamento é devido e como. Caso o cliente pretenda pagar por fatura, o contrato deverá indicar quando a fatura deverá ser entregue ao cliente e quanto tempo terá para pagá-la.
Indique quando as faturas serão fornecidas, como todas as sextas-feiras, e com que frequência o gestor das redes sociais receberá o seu pagamento.
Política de atraso de pagamento e encargos adicionais
Detalhe quanto tempo um cliente tem para efetuar um pagamento ou pagar sua fatura. Por exemplo, se os clientes receberem uma fatura por conteúdo de mídia social, eles terão 15 dias para pagá-la até que seja considerado atrasado.
Você também pode incluir nesta seção que se uma fatura estiver com mais de 60 dias de atraso, é motivo para rescisão.
Confidencialidade e Não Divulgação
Quando um cliente possui informações que deseja manter confidenciais, o contrato de gestão de redes sociais deve incluir uma cláusula de confidencialidade. No entanto, mesmo que um cliente queira manter confidencial uma parte específica de seu negócio, isso não significa que o gerente de mídia social não possa reivindicar o cliente como tal.
Esta seção também pode incluir como lidar com informações confidenciais, como senhas, insights de marketing e produtos em desenvolvimento.
Se um cliente não quiser que a relação comercial seja pública, ele deverá incluir um acordo de não divulgação (NDA). Por exemplo, se a empresa tiver informações confidenciais, como segredos comerciais, o cliente pode exigir que os seus gestores de redes sociais assinem um acordo de confidencialidade.
Direito de propriedade intelectual
A propriedade intelectual é considerada qualquer coisa como designs, símbolos, invenções, imagens e tudo o mais que possa ser qualificado como uma “criação da mente”. Você desejará incluir uma seção sobre direitos de propriedade intelectual durante e após o término do contrato.
Propriedade e uso do conteúdo criado
Quando um cliente contrata uma empresa de gerenciamento de mídia social para cuidar de seu marketing de mídia social, ele geralmente mantém o direito a qualquer trabalho criado. O contrato deve indicar claramente quem é o proprietário da propriedade intelectual e como ela pode ser utilizada.
Direitos de uso de ativos e materiais da marca do cliente
Ao lidar com a marca de um cliente e seus materiais, o aconselhamento de uma equipe jurídica pode ser útil. Compreender o que o cliente possui e como pode ser usado é importante.
Se você cria conteúdo para um cliente e esse logotipo é exclusivo do negócio dele, o cliente é o proprietário ou a empresa de gerenciamento de mídia social?
Resolver esses detalhes sobre ativos criativos e compreender as leis aplicáveis pode levar mais tempo, mas pode salvá-lo de um processo judicial.
Processo de aprovação de conteúdo
O processo de aprovação de conteúdo deve ser claramente delineado e incluir prazos. Isso pode evitar que clientes e gerentes de mídia social gastem muito tempo indo e voltando. Caso o cliente queira a palavra final na aprovação do conteúdo criado, ela deverá constar no contrato de gestão de mídias sociais.
Outras diretrizes sobre aprovação de conteúdo devem ser incluídas, como se o cliente quiser que duas pessoas aprovem o conteúdo antes de ele ser aprovado ou se derem ao gerente de mídia social controle criativo total.
Calendário de mídia social
Um calendário de mídia social é vital para desenvolver qualquer estratégia de mídia social. É benéfico tanto para o cliente quanto para o gerente de mídia social. Um calendário de conteúdo pode mostrar ao cliente o que está planejado para o próximo mês em todas as suas plataformas de mídia social e ajudar a evitar confusões quando ele solicita determinado conteúdo e ainda não o viu.
Expectativas do calendário de mídia social
Especifique quem pode acessar o calendário de conteúdo e quais recursos eles possuem. Por exemplo, se estiver usando o calendário de conteúdo do Kiopi, você poderá determinar quem tem acesso a quê e quais são suas capacidades.
Se você deseja apenas que seu cliente possa visualizar o calendário sem fazer alterações, essas restrições podem ser feitas.
Utilizando a ferramenta de calendário de mídia social do Kiopi
A ferramenta de calendário de mídia social do Kiopi permite que os gerentes de mídia social apresentem um plano fácil de entender para seus clientes. Eles podem mostrar qual conteúdo será postado, quando e em quais plataformas.
O aplicativo de postagem nas redes sociais também permite o acesso de múltiplas partes, portanto, se o seu cliente quiser acompanhar o conteúdo postado, ele poderá visualizá-lo facilmente no calendário.
Saiba mais sobre Kiopi's ferramentas de calendário de mídia social.
Como a ferramenta de agendamento social do Kiopi simplifica a postagem
O calendário de conteúdo Kiopi funciona perfeitamente com a ferramenta de agendamento de programas. Os gerentes de mídia social podem usar a ferramenta de agendamento para postar em todas as plataformas enquanto planejam o conteúdo com meses de antecedência.
O calendário de conteúdo e ferramenta de agendamento do Kiopi pode ajudar gerentes de mídia social que trabalham com vários clientes e contas. Você pode ter um local para visualizar, organizar, agendar e analisar as postagens e dados de seus clientes nas redes sociais.
Análise de mídia social
Os esforços nas redes sociais podem ser desperdiçados se os resultados do conteúdo não forem analisados. A análise do Kiopi pode ser uma parte importante de qualquer relacionamento de marketing com clientes e mídias sociais. Os clientes sempre querem ver os resultados que o programa Kiopi pode oferecer. Você verá dados de todas as plataformas e o desempenho das postagens, além de resultados medidos de comentários, curtidas e compartilhamentos.
Frequência de relatórios e análises de dados
Usando a ferramenta de análise de mídia social Kiopi, você poderá fornecer dados aos clientes que podem ajudá-los a entender o desempenho de seus esforços de marketing. Quando os clientes investem em gerenciamento de mídias sociais, eles querem saber se estão fazendo o seu dinheiro valer a pena.
A ferramenta analítica Kiopi pode fornecer relatórios detalhados ao longo de um período de tempo que aumentam seu valor como profissional de marketing de mídia social.
Como o Analytics da Kiopi fornece insights para melhores estratégias
Desenvolver uma estratégia de marketing de mídia social geralmente exige muitas tentativas e erros no início, à medida que você aprende sobre os concorrentes de seu cliente e seu público-alvo. Ao continuar postando conteúdo, você poderá mostrar ao seu cliente como os esforços de marketing estão sendo recebidos e quais mudanças você acha que deveriam ser feitas.
Isso também é extremamente útil ao trabalhar com clientes teimosos que não estão abertos a novas estratégias. A ferramenta de análise Kiopi pode mostrar ao seu cliente que o conteúdo não está tendo o desempenho tão bom quanto poderia, dando-lhe uma vantagem na introdução de novas estratégias.
Saiba mais sobre Kiopi's serviço de postagem em mídias sociais.
Gestão de Crises e Planos de Contingência
Incluir um plano de contingência e gerenciamento de crises em seu contrato de gerenciamento de mídia social permitirá que você e seu cliente entendam como qualquer crise será tratada.
Quer o problema seja um comentário negativo, um desastre natural ou um produto defeituoso, o gerenciamento de crises e o plano de contingência podem proporcionar tranquilidade aos clientes sempre que surgir algo negativo.
Certifique-se de incluir um plano detalhado sobre como a crise será tratada nas redes sociais e quais partes estarão envolvidas. Definir o que constitui uma crise e um problema e como cada questão é tratada.
Responder rapidamente à crise é fundamental para qualquer problema que surja nas redes sociais. Um plano de gestão de crises garantirá que qualquer problema possa ser resolvido imediatamente.
Comunicação e relatórios do cliente
Um plano delineado de comunicação e relatórios com o cliente é importante ao desenvolver um contrato de gerente de mídia social. Este plano ajudará ambas as partes a compreender as expectativas de comunicação e relatórios. Quando os clientes investem na contratação de alguém como um gerente de mídia social, eles querem confiar que estão realmente fazendo aquilo para que são pagos.
Muitos clientes não estão familiarizados com marketing de mídia social e podem ter muitas dúvidas no início do relacionamento com o cliente. Delinear um cronograma claro de comunicação e relatórios pode ajudar o gerente de mídia social a não ser inundado com perguntas e, ao mesmo tempo, manter o cliente em paz.
Canais e frequência regulares de comunicação
Desenvolver uma linha aberta de comunicação entre o cliente e o gerente de mídia social é importante para o seu relacionamento de marketing. Agendar reuniões regulares com o cliente e a equipe de gerenciamento de mídia social ajuda a manter todos informados sobre o desempenho das campanhas e quais melhorias podem ser feitas. Os profissionais de marketing de mídia social normalmente estão fora do local, portanto, reuniões regulares também podem mantê-los informados sobre o que está acontecendo na empresa de seus clientes.
Para evitar que a comunicação fique fora de controle, definir a frequência das reuniões e agilizar a comunicação pode manter todos na mesma página e evitar que a outra parte fique sobrecarregada.
Por outro lado, a comunicação regular entre as partes também evita que o cliente ou gestor de redes sociais “fantasie” a outra parte. Embora alguns clientes ou gerentes possam se comunicar com muita frequência, pode ser difícil comunicar-se com outros. Incluir quando as reuniões devem acontecer e com que frequência garante que uma linha aberta de comunicação possa fluir entre ambas as partes.
Relatórios detalhados e atualizações de desempenho
Os programas de gerenciamento de mídia social tornam o fornecimento de relatórios e atualizações mais fácil do que nunca. Quando os clientes contratam gerentes de mídia social, eles deixam o trabalho de marketing para os especialistas, para que possam se concentrar em suas tarefas comerciais. Fornecer relatórios e atualizações aos clientes pode ajudá-los a entender seus esforços de marketing e o desempenho do conteúdo de seus negócios.
Os clientes que não entendem como a mídia social funciona podem ficar desanimados se perceberem que seu conteúdo não está apresentando o desempenho esperado. Explicar o desempenho do conteúdo pode ajudar a acalmar a mente dos clientes e ajudá-los a compreender o complicado mundo do marketing de mídia social.
Aprender mais sobre Atualizações sociais.
Como os recursos de relatórios do Kiopi melhoram a transparência
As ferramentas de relatórios do Kiopi oferecem aos gerentes de mídia social uma maneira fácil de explicar claramente o verso das contas de mídia social de seus clientes. Eles podem mostrar com precisão o desempenho das postagens acessando curtidas, compartilhamentos, comentários e muito mais.
Ao planejar o conteúdo, o recurso de relatório do Kiopi mostra aos profissionais de marketing de mídia social qual conteúdo tem um bom desempenho e qual não. O mesmo pode ser dito dos clientes ao visualizar os dados em suas redes sociais. Eles podem entender melhor o desempenho de seus negócios nas redes sociais e saber que estão investindo seu dinheiro com sabedoria em sua empresa de gerenciamento de mídias sociais.
Saiba mais sobre Kiopi's ferramentas de análise de mídia social.
Indenização
Incluir uma cláusula de indenização é crucial para um contrato de gestão de mídia social. Você deseja considerar uma reunião com um advogado ao redigir este contrato.
Uma cláusula de indenização responsabiliza a agência de marketing de mídia social por qualquer coisa que dê errado e remove o cliente da responsabilidade. Por exemplo, se a equipe de mídia social cometer propaganda enganosa ou infringir uma marca registrada, ela será legalmente responsável pelas repercussões, e o cliente não.
Porém, existe uma opção que torna a indenização mútua caso o cliente seja o responsável pela prática de ações por difamação.
Protegendo ambas as partes de responsabilidades legais
Usar um modelo de contrato de gerenciamento de mídia social pode ser especialmente útil ao redigir seções que podem ter ramificações legais. Até mesmo o pagamento de honorários advocatícios razoáveis pode ajudar ambas as partes a evitar dramas jurídicos desnecessários.
Descrever as razões pelas quais as partes podem ser responsabilizadas ajuda ambas as partes a compreender as suas responsabilidades legais e as consequências caso estas sejam violadas. Ele também protege as informações confidenciais do seu cliente.
Assinaturas e Acordo
O contato de gerenciamento de mídia social será fechado com espaços para ambas as partes assinarem. Alguns clientes preferem cópias em papel, mas um documento eletrônico e uma assinatura são igualmente vinculativos nesta era digital.
Você vai querer adiar a assinatura até que seu cliente assine, caso alguma alteração precise ser feita.
Assim que ambas as partes assinarem, você poderá começar a trabalhar na criação de uma excelente campanha de marketing para o negócio do seu cliente.
Kiopi ajuda gerentes de mídia social a expandir seus relacionamentos comerciais
Usar um programa de gerenciamento de mídia social pode aumentar sua produtividade e carteira de clientes, simplificando o processo de gerenciamento de vários clientes e suas plataformas. As análises e dados que o programa Kiopi fornece podem ajudar a fortalecer seu relacionamento com seus clientes, mostrando-lhes o sucesso de seus esforços de marketing.
Abordamos todos os aspectos que devem ser incluídos em um contrato de mídia social e a importância da transparência e dos detalhes. No entanto, se ainda não tiver certeza sobre como criar o seu próprio, você pode encontrar um modelo de contrato de mídia social online.
Se você está pronto para adicionar a ferramenta de gerenciamento de mídia social Kiopi à sua empresa de marketing, comece hoje mesmo seu teste gratuito de 14 dias!
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