O impacto das mídias sociais no desempenho dos negócios
Lauryn Preston
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Nas últimas décadas, as mídias sociais se tornaram cada vez mais populares entre os consumidores. Isso permite que os proprietários de empresas aproveitem o poder do marketing de mídia social como mais uma ferramenta de marketing em sua estratégia de marketing digital.
O impacto das mídias sociais no crescimento dos negócios, em sua maior parte, é positivo.
De acordo com GetAmbassador.com, 71% de consumidores que tiveram uma experiência favorável de serviço de mídia social com uma empresa provavelmente a recomendarão a outras pessoas.
As pequenas empresas que não aproveitam uma estratégia de marketing nas redes sociais estão a perder uma forma barata de alcançar eficazmente quase metade da população mundial que utiliza as redes sociais. Quer você administre uma pequena empresa, uma loja online ou uma grande empresa, o marketing de mídia social é vital para o sucesso do seu negócio.
O marketing e o gerenciamento de mídias sociais podem ajudá-lo a se conectar com o público-alvo da sua empresa, interagir com clientes em potencial e expandir seus negócios em geral.
Nesta postagem, abordaremos os benefícios das mídias sociais para branding, marketing de conteúdo, crescimento, comunicação, publicidade, obtenção de dados relevantes e retorno do investimento.
Por que a mídia social é importante para os negócios?
O impacto das mídias sociais nos negócios é que as mídias sociais transformaram drasticamente o cenário do marketing online ou digital para pequenas empresas, especialmente. Agora que as pequenas empresas podem comercializar eficazmente os seus negócios em plataformas de redes sociais, o campo de atuação para as empresas locais tornou-se um pouco mais “justo”.
Novas entidades empresariais podem agora entrar nos seus mercados potenciais com a oportunidade de serem bem sucedidas devido ao marketing nas redes sociais.
A mídia social essencialmente reduz a barreira à entrada para a maioria dos setores empresariais. Por sua vez, este aumenta a concorrência, que pode preços mais baixos e incentivar todas as empresas, incluindo empresas já estabelecidas, a fornecer maior atendimento ao Cliente e melhorar a qualidade do produto.
Benefícios do marketing de mídia social para branding
A mídia social oferece uma maneira para os proprietários de empresas aumentarem o conhecimento da marca e permanecerem em contato com seus clientes existentes e potenciais. Os canais de mídia social estão rapidamente se tornando a principal fonte de informações para os consumidores.
Aumente o conhecimento da marca
44% das empresas locais dizem que dependem do marketing nas redes sociais para gerar reconhecimento da marca, e 41% das empresas dependem das mídias sociais para gerar receita.
Mais da metade da população tem pelo menos uma conta em mídia social. Portanto, plataformas de mídia social, como Twitter, Facebook, Instagram ou LinkedIn, são ótimos lugares para alcançar novos clientes.
E, se você é proprietário de uma nova empresa e acredita que o marketing de mídia social só é benéfico para marcas que já possuem seguidores fiéis, pense novamente!
Quase 25% dos usuários do Facebook usam uma plataforma de mídia social para encontrar produtos.
Crie autenticidade de marca
Boas campanhas nas redes sociais fornecer a capacidade de criar conexões humanas reais com seu público-alvo. Em termos de marketing de mídia social para empresas, este é um dos principais benefícios.
Quando uma marca apresenta seus seguidores àqueles que compõem a empresa e interage com clientes que já utilizam e se beneficiam de seus serviços ou produtos, isso estabelece a autenticidade da marca.
A autenticidade da marca ajuda a construir confiança. E, quando seus clientes em potencial confiam em sua marca, eles ficam mais inclinados a comprar de sua marca em comparação com outras empresas semelhantes.
Muitas empresas obtiveram sucesso mostrando como os valores de sua marca afetam seus produtos ou serviços nas redes sociais.
Estabelecer liderança inovadora na indústria
Nos últimos anos, estudos mostraram que a população em geral confia menos no governo, na mídia e nas grandes instituições empresariais do que nunca. Os consumidores agora procuram marcas para oferecer insights sociais úteis e informação.
Todos nós sabemos que não há lugar melhor para compartilhar informações interessantes do que em uma plataforma de mídia social.
Fique atento aos consumidores
Cerca de 50% das pessoas envolvidas em um estudo de pesquisa conduzido por o Centro de Pesquisa Pew disseram que verificam suas contas de mídia social várias vezes por dia.
Além disso, os internautas passam em média duas horas diárias nas redes sociais.
Investir tempo e dinheiro em esforços de mídia social ajuda a garantir que sua empresa possa se conectar com seus clientes existentes e potenciais sempre que eles fizerem login!
Certifique-se de que a imagem da sua marca seja positiva!
Para conseguir isso, mantenha suas postagens nas redes sociais leves, divertidas e informativas. Isso garantirá que seus seguidores nas redes sociais fiquem ansiosos para ver novos conteúdos de sua marca em seus feeds de mídia social.
Quando os consumidores têm uma visão positiva da sua marca e ela é a prioridade deles, sua empresa será a primeira escolha deles!
Obviamente, isso não significa que seus esforços nas redes sociais precisem assumir o controle de sua vida. Você não precisa monitorar as plataformas sociais sem parar para ter sucesso. Você pode investir em agendamento de mídia social ferramentas, como o Kiopi, para postar seu conteúdo nas redes sociais com bastante antecedência.
Benefícios das plataformas de mídia social para marketing e distribuição de conteúdo
Promova o conteúdo do site
Promover seu conteúdo em vários canais de mídia social é uma ótima maneira de apresentar seu conteúdo a novas pessoas e ao seu público-alvo. Esta é uma ótima maneira de começar a provar sua experiência e expandir o público da sua empresa.
Como um estrategista de mídias sociais, para maximizar seus esforços de marketing de conteúdo, certifique-se de estar utilizando um calendário de conteúdo de mídia social como o oferecido pela Kiopi.
Fonte de conteúdo orgânico
Em termos de fornecimento de conteúdo orgânico, há duas maneiras diferentes de uma empresa fazer isso:
Fonte de ideias de conteúdo nas redes sociais
Fonte de conteúdo gerado pelo usuário
Ao tentar obter ideias nas redes sociais, você pode perguntar a seus seguidores o que eles desejam especificamente. Você também pode participar escuta social usando um dos Kiopi ferramentas de escuta social para empresas. Isso o ajudará a ter ideias de conteúdo que você mesmo pode escrever.
Em termos leigos, pergunte às pessoas o que elas querem e então dê a eles o que eles estão pedindo.
Esta forma de monitoramento de mídia social é a melhor maneira de garantir a criação de conteúdo que seu público irá gostar.
Possivelmente se tornará viral
O conteúdo que repercute em um grande público tem potencial para se tornar viral nas redes sociais. À medida que as pessoas começam a curtir, compartilhar e comentar nas postagens nas redes sociais, o conteúdo é exposto a públicos totalmente novos. Quando uma postagem se torna viral, isso pega esse conceito simples e o multiplica exponencialmente.
O conteúdo viral tem potencial para atingir milhares ou até milhões de novos espectadores.
Em um mundo onde há mais conteúdo de mídia social do que uma pessoa pode digerir durante a vida, o compartilhamento de um amigo nas redes sociais funciona como uma espécie de buffer ou pré-seleção.
Tornar-se viral não é uma tarefa fácil. Na maior parte, o processo de viralização se resume a estratégia e sorte. Mas, se você não postar nas redes sociais, não terá chance de se tornar viral.
Benefícios das mídias sociais para o crescimento dos negócios
Os esforços de marketing social ajudarão sua empresa a divulgar seu nome! Para proprietários de empresas interessados na construção de marca, elaborar um plano de marketing em canais sociais é uma ótima maneira de começar!
A mídia social oferece aos proprietários de empresas a capacidade única de desenvolver o reconhecimento da marca, gerar engajamento e aumentar a receita – tudo isso sem gastar muito. E, se você é proprietário de uma empresa e acredita que isso não se aplica a situações da vida real, confira esta estatística recente:
Consumidores entre 18 e 32 anos afirmam que o comércio social é o seu ferramenta de compras mais influente.
Isso significa que a pessoa média que vê um serviço ou produto de que gosta em uma plataforma social provavelmente irá pelo menos investigar ou fazer uma compra.
Aumente o tráfego do site
Postagens e anúncios em mídias sociais são ótimas maneiras de direcionar tráfego para seu site. Eles também são uma ótima maneira de aumente organicamente o número de seguidores no Instagram.
As plataformas de mídia social estão rapidamente se tornando uma grande fonte para os consumidores aprenderem mais sobre os negócios. Muitas marcas usam contas sociais para compartilhar informações importantes sobre novos produtos, serviços, promoções ou negócios. Isso agrega valor real às empresas, criando um público maior e mais vendas!
Compartilhar conteúdo orgânico que você criou, como uma nova página de serviço, postagem de blog ou vídeo do YouTube, em plataformas de mídia social é uma ótima maneira de aumentar o tráfego do site.
75% dos proprietários de empresas que investiram em marketing de mídia social dizem que aumento do tráfego.
Além disso, com o tempo, as marcas que participam em chats sociais, especialmente quando o seu envolvimento vai além do propósito de autopromoção, tendem a observar um aumento na fidelidade à marca. A mídia social oferece às empresas a oportunidade de orientar o consumidor médio ao longo da jornada do cliente.
Para ver o maior aumento no tráfego do site, certifique-se de ter links para o seu site em todos os seus perfis de mídia social e em todas as postagens relevantes nas redes sociais.
Gere leads para o seu negócio
Um dos aspectos mais importantes da mídia social para empresas é a opção de baixo comprometimento que ela oferece aos clientes para expressar interesse em sua marca, serviços e produtos.
A geração de leads é um dos objetivos, senão o mais importante, do marketing digital e da publicidade paga.
A mídia social oferece às empresas a oportunidade de conquistar novos clientes, aumentar as avaliações on-line, fazer melhorias com base no feedback dos clientes, aumentar o tráfego do site e impulsionar as vendas - tudo isso ao mesmo tempo em que oferece a comunicação bidirecional que os clientes potenciais e existentes preferem, sem que eles tenham que fazer qualquer qualquer investimento financeiro!
Faça parceria com influenciadores de mídia social e aumente as recomendações de marca
As recomendações de amigos ou familiares desempenham um papel importante na influência das decisões dos consumidores. Mas o mesmo acontece com as análises online.
Quando os clientes estão falando ativamente sobre sua marca nas redes sociais, isso é o equivalente online ao boca a boca. As plataformas de mídia social oferecem às marcas a oportunidade única de desenvolver o reconhecimento da marca e estabelecer credibilidade. Isso prepara sua empresa para um aumento nas vendas, que obviamente é o objetivo.
Uma ótima maneira de impulsionar essa publicidade social “boca a boca” é fazer parceria com influenciadores das redes sociais. Os influenciadores das redes sociais são pessoas que têm muitos seguidores nas redes sociais e também podem ajudar a orientar o público a seguir a sua marca.
Quando se trata do impacto das mídias sociais nos negócios, os influenciadores das mídias sociais merecem muito crédito pelo impacto positivo.
Você é um influenciador? Aqui estão os nossos principais ferramentas de marketing influenciadoras!
Aumentar as vendas
Embora o objetivo de curto prazo do seu marketing possa ser aumentar leads ou fidelidade à marca, o objetivo final de qualquer campanha de marketing digital é aumentar as vendas.
À medida que o número de pessoas nas redes sociais continua a aumentar, as redes sociais e outras plataformas relevantes tornar-se-ão cada vez mais importantes para as empresas que pretendem melhorar a experiência geral do cliente e aumentar as vendas.
Se você não está alinhando seus esforços de marketing de mídia social com as metas de vendas da sua empresa, então, francamente, você está perdendo!
Benefícios das mídias sociais para comunicação empresarial
Os clientes têm a expectativa de poder se comunicar com uma marca nas redes sociais.
Recente pesquisar afirma que 42% de consumidores espere uma resposta de uma marca nas redes sociais em 1 hora.
As plataformas de mídia social são uma excelente forma de garantir que você se comunique ativamente com os clientes existentes e novos clientes em potencial que entraram em contato com sua empresa. Fornecer serviço omnicanal é agora um aspecto importante para o crescimento do seu negócio e para manter a fidelidade à marca.
Gestão de reputação empresarial
Seus clientes falarão sobre sua marca nas redes sociais, independentemente de você estar ou não na plataforma.
Cabe a você abordar proativamente o feedback negativo e, ao mesmo tempo, destacar o positivo.
Por exemplo, se um cliente insatisfeito está frustrado com os prazos de entrega ou com o mau atendimento ao cliente, se você for ativo nas redes sociais, poderá resolver o problema profissionalmente antes que ele saia do controle.
E por outro lado, se um cliente compartilhar uma avaliação positiva do seu produto ou serviço, você poderá compartilhar a postagem dele para que outras pessoas possam ver o valor da sua marca.
Gerenciamento de crise
O silêncio simplesmente não é uma opção quando a reputação da sua marca está em jogo. Se você é uma pequena empresa, não é provável que uma marca em grande escala “exploda”, mas quanto maior sua empresa crescer, maior será o risco de sua marca sofrer uma crise.
Ser ativo nas redes sociais é uma das maneiras mais rápidas e eficazes de resolver problemas caso o pior aconteça.
O envolvimento do cliente
As redes sociais permitem que sua marca interaja diretamente com seus clientes e seguidores. E, ao contrário da maioria das formas de mídia tradicional, permite que seus clientes e fãs interajam diretamente com sua marca.
Redes de mídia social oferecer uma via de mão dupla entre marcas e consumidores.
Quanto mais você se envolve com seu público, seja por meio de postagens de engajamento interativas ou simplesmente respondendo a um comentário, mais eles responderão à sua marca. Para aumentar o envolvimento do usuário, seja ativo em monitoramento de mídias sociais. Embora seja óbvio que você deve responder quando alguém comenta em sua conta de mídia social, você também deve responder sempre que alguém mencionar sua marca.
Melhore o atendimento ao cliente
A maioria dos consumidores espera que as marcas sejam ativas nas redes sociais. Na verdade, muitos de seus clientes procurarão sua marca nas redes sociais quando precisarem de atendimento adicional ao cliente.
Com as ferramentas certas, o atendimento ao cliente nas redes sociais pode complementar o atendimento tradicional.
Como provar o ROI para estratégia de marketing de mídia social empresarial
Um dos maiores obstáculos do marketing digital é comprovar o retorno do investimento. No entanto, as empresas têm acesso a algumas ferramentas de análise de mídia social quando veiculam anúncios de mídia social por meio de suas contas sociais.
Se você é uma empresa que usa publicidade direcionada nas redes sociais e deseja ter acesso a mais dados, o Kiopi's serviço de postagem social também fornece um fácil de usar painel de análise de mídia social.
Ferramentas de dados de marketing digital, como Google Analytics ou Kiopi, permitem rastrear o tráfego do site gerado a partir do marketing de mídia social. Essas ferramentas facilitam o cálculo do retorno do investimento de campanhas pagas e orgânicas de gerenciamento de mídia social.
Pronto para aproveitar o poder do marketing de mídia social? Kiopi pode ajudar!
Kiopi permite que você gerencie sua conta do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Google Business, tudo em um aplicativo fácil de usar!
A partir de um único painel, você pode usar nossa ferramenta de agendamento para agendar postagens sociais em cinco contas sociais diferentes, interagir com seus clientes e medir facilmente o quanto seus esforços de mídia social estão afetando seus negócios!
Use o calendário de conteúdo de mídia social do Kiopi para planejar sua estratégia de marketing social e nossas ferramentas analíticas para otimizar suas campanhas sociais.
Com o Kiopi, facilitamos a gestão das redes sociais! Oferecemos um Teste de 14 dias sem risco para que você possa ver se somos os mais adequados para o seu negócio!
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